سياسة واضحة
للمشتريات المهنية.
في Full-Stage نعمل مع معدات ثقيلة ومخصصة ولوجستيات دولية. تميز سياستنا بين الإلغاءات والأضرار والضمان والإرجاع. كل حالة تُراجَع بالأدلة وكتابياً.
لا نبيع منتجات رفوف عامة
شاشات LED وتراس ومسارح وهياكل. هذه معدات ثقيلة، كثيراً ما تُهيَّأ حسب الطلب. بمجرد بدء الإنتاج أو الفحص أو التعبئة أو اللوجستيات الدولية، تتولد تكاليف لا يمكن عكسها كالشراء من المتجر.
إنتاج حسب الطلب
كل مشروع قد يتطلب تهيئة وقطعاً ومقاسات وملحقات أو تحضيراً قبل الشحن.
فحص موثق
قبل الشحن، نشارك صوراً وفيديو ومراجعة للمكونات كي يؤكد العميل قبل الإرسال.
لوجستيات دولية
تشمل المنتجات المؤهلة الشحن البحري والجمارك والرسوم والتسليم DDP حتى الوجهة المتفق عليها.
تكاليف غير قابلة للعكس
الإنتاج المبدوء والمكونات المشتراة والتعبئة المكتملة أو الشحن المنجز تولد تكاليف لا يمكن استردادها.
دعم ما بعد البيع النشط
عند حدوث عطل، نراجع ما إذا كان يندرج ضمن الضمان أو تلف النقل أو الإعداد أو الدعم التقني — لا الإرجاع التلقائي.
حالات تُراجَع كتابياً
أي طلب استثنائي يُقيَّم بالأدلة ويُرَدّ عليه كتابياً قبل تحديد الحل.
قبل الشحن، نتحقق ونوثق.
قبل أن يغادر طلب المصنع، يمكن لـ Full-Stage إجراء مراجعة بصرية وتقنية بأدلة مصورة أو مرئية. هذا التوثيق يؤكد أن المعدات تتطابق مع الطلب المعتمد قبل النقل.
- صور أو فيديو للمنتج عند الانطباق
- مراجعة المكونات الرئيسية
- التحقق من التعبئة والحماية
- تأكيد الملحقات المدرجة
- أدلة قبل الإرسال
- تواصل مباشر قبل الشحن
ترى المعدات قبل مغادرتها المصنع.
لا نشحن دون رؤية. تُشارَك الأدلة لموافقتك قبل الشحن لا بعد التسليم. هذا يغير الحوار إن لم يتطابق شيء ما.
الإلغاء حسب المرحلة
ليست كل عمليات الإلغاء تُعامَل بنفس الطريقة. الطلب الذي لم يبدأ إنتاجه لا يحمل نفس التكلفة كمعدات مُصنَّعة ومُفتَّشة ومُعبَّأة أو شُحِنَت بالفعل.
إذا كانت لديك شكوك حول الحالة الراهنة لطلبك، تواصل معنا قبل أي طلب رسمي. كلما أسرعت في التواصل، زادت الخيارات المتاحة.
إذا وصل شيء تالف أو لا يتطابق.
إذا تلقيت منتجاً به تلف نقل واضح أو قطع مفقودة أو اختلافات عن الطلب المتفق عليه، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع الأدلة. ستراجع Full-Stage الحالة لتحديد الحل.
- أبلغ عن الحالة فوراً مع صور وفيديو
- أدرج رقم الطلب ووصف المشكلة
- احتفظ بالصناديق والمنصات والحمايات والملصقات
- لا تثبت أو تستخدم المعدات قبل الإبلاغ
- تراجع Full-Stage ما إذا كان ينطبق الضمان أو الاستبدال أو المطالبة اللوجستية
- حل موثق ومُبلَّغ به كتابياً
متى لا يُطبَّق الإرجاع.
نظراً للطبيعة المهنية لمنتجاتنا — ثقيلة ومخصصة وذات لوجستيات دولية — لا تقبل Full-Stage الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الإلغاء المتأخر أو الشراء الخاطئ.
عرض الأسعار هو الوقت المناسب لتوضيح أي شك.
يتحقق خبير معك من توافق المعدات والملحقات المطلوبة وشروط اللوجستيات وأي متطلبات قبل تأكيد الطلب. بدون ذلك، لا توجد طريقة لمعرفة أن المعدات هي الصحيحة.
العطل التقني لا يعني بالضرورة إعادة المعدات.
في المعدات المهنية، تُحلّ معظم المواقف بالتشخيص عن بُعد أو الإعداد أو الدعم الفني أو تنسيق قطع الغيار. الإعادة الكاملة هي الاستثناء وليست القاعدة.
تراجع Full-Stage كل حالة بأدلة، وتحدد الفئة الصحيحة (ضمان، دعم، استبدال أو إرجاع) وتردّ كتابياً بالخطوة التالية.
لا تستخدم أو تثبّت المعدات إذا كنت تعتقد أن هناك عيباً ظاهراً. قد يُبطل الاستخدام اللاحق طلب الضمان أو الإرجاع.
إجابات مباشرة حول الإرجاع
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
السؤال
الجواب
كل مطالبة تُقيَّم بالأدلة ويُرَدّ عليها كتابياً
نراجع كل حالة بالأدلة
ونرد كتابياً.
إذا كانت لديك حالة محددة، أخبرنا. نراجع ونصنف ونرد — ضمان أو دعم تقني أو استبدال أو الحل المناسب.
التواصل مع الدعم