كل ما تحتاج معرفته
عن Full-Stage.

أرسل رسالة عبر واتساب إلى +1 (305) 809-0614 أو راسلنا على info@full-stage.com. أخبرنا بنوع المعدات والكمية والدقة وما إذا كانت البيئة داخلية أم خارجية وبلد الوجهة. قبل معالجة أي دفعة، نحدد معك المسار الدقيق والمهل وشروط التسليم.

نرد على عروض الأسعار عبر واتساب والبريد الإلكتروني من خلال قناة مباشرة. للطلبات العاجلة، يعد واتساب أسرع قناة. يتضمن الرد النطاق الدقيق للخدمات اللوجستية والمهل الزمنية المقدرة وشروط التسليم كتابياً.

تُنتج معظم المعدات حسب الطلب وقد تتطلب تهيئة أو مكونات أو قياسات أو ملحقات أو تحضيراً معيناً قبل الشحن. بمجرد الاتفاق على التفاصيل وتأكيد طلبك، نبدأ عملية الإنتاج.

تُحدَّد شروط الدفع في عرض الأسعار وتُوثَّق كتابياً قبل أي دفعة. قبل مغادرة الطلب للمصنع، يخضع المعدات لفحص ما قبل الشحن ويوافق العميل على الشحن بأدلة حقيقية. لا نُرسل الشحنة دون موافقة مسبقة.

تُؤكَّد طرق الدفع المتاحة في عرض الأسعار. تُوثَّق جميع المعاملات بفاتورة تجارية دولية. إذا كانت لديك طريقة دفع مفضلة، يُرجى ذكرها عند طلب عرض الأسعار.

DDP هو Incoterm دولي تتحمل فيه Full-Stage جميع التكاليف والمخاطر حتى التسليم في عنوانك. يشمل: التعبئة الصناعية وحافظات الطيران (flight cases) عند الاقتضاء، والشحن البحري، وتأمين البضائع الدولي، والتخليص في الميناء، وإدارة الجمارك الكاملة في بلد المنشأ والوجهة، ودفع الرسوم الجمركية والضرائب المتفق عليها، والشحن البري المحلي إلى العنوان المؤكد. سعرك ثابت منذ عرض الأسعار بدون تكاليف مفاجئة. قبل أي دفعة، ستتلقى كتابياً النطاق الدقيق للخدمات اللوجستية: الطريقة، والـ Incoterm، والمهل المقدرة، والوجهة المؤكدة، وشروط التسليم.

نُشغِّل شحنات DDP في أرجاء القارة الأمريكية وأوروبا والشرق الأوسط. في معظم دول أمريكا وأوروبا تكون الخدمات اللوجستية مفعَّلة بالكامل. في الشرق الأوسط نؤكد دولة بدولة، إذ توجد مناطق يصعب الوصول إليها وقيود لوجستية محددة. أكد بلدك عند طلب عرض الأسعار وسنزودك بالشروط الدقيقة المنطبقة على وجهتك.

المدة المقدرة من 30 إلى 90 يوماً من مغادرة المصنع إلى التسليم في الوجهة. يتفاوت الوقت الدقيق حسب المسار وميناء الوجهة والإجراءات الجمركية. يُؤكَّد التاريخ النهائي عند الشحن. يتم نقل DDP عبر البحر؛ لا تشمل هذه المدة فترة الإنتاج السابقة.

يمر طلبك بـ 12 مرحلة موثقة: في الإنتاج ← في الفحص ← غادر إلى مستودع اللوجستيات ← تم الاستلام في المستودع ← في انتظار الشحن ← شُحِن ← في العبور ← الوصول ← التفريغ ← في الجمارك ← غادر إلى المستودع المحلي ← غادر للتسليم. تتلقى تحديثات مباشرة عبر واتساب عند كل محطة لوجستية. كما تتلقى نسخاً من المستندات التجارية: الفاتورة وقائمة التعبئة وبوليصة الشحن.

تُجهَّز معداتك بتعبئة متخصصة تشمل حافظات الطيران (flight cases) عند الاقتضاء، مصممة لتحمّل الشحن البحري الدولي. قبل الإرسال، يُتحقق من التعبئة خلال فحص ما قبل الشحن: يُوثَّق حالة التعبئة الداخلية والصناديق وحافظات الطيران والملصقات، ويُؤكَّد توافق كل شيء مع الطلب المتفق عليه. يشمل الشحن تأمين البضائع الدولي.

تبدأ التغطية من تاريخ التسليم المؤكد في الوجهة. حسب الفئة: شاشات LED — سنتان؛ التراس والهياكل — سنتان؛ الأسقف والمسارح — سنتان؛ الإضاءة الاحترافية — سنة واحدة؛ المعالجات وأجهزة التحكم — وفق المواصفات التقنية؛ الملحقات والمكونات — وفق المنتج. يغطي الضمان عيوب التصنيع التي تؤثر على التشغيل الطبيعي خلال الفترة المنطبقة.

يغطي: عيوب التصنيع في الوحدات أو المكونات أو التجميع؛ التشخيص عن بُعد دون تكلفة إضافية؛ الدعم الفني 24/7 عبر واتساب والبريد الإلكتروني؛ تنسيق قطع الغيار عند الحاجة؛ المشورة التقنية بعد البيع للتشغيل والصيانة؛ متابعة الحالة حتى الإغلاق الموثق. لا يغطي: التآكل الطبيعي من الاستخدام؛ الصدمات أو السقوط أو الأضرار الجسدية؛ التركيب أو التجميع الخاطئ؛ ارتفاعات الجهد أو الإمداد الكهربائي غير المناسب؛ التعامل أو الإصلاح غير المصرح به؛ الرطوبة خارج المواصفات؛ ارتفاع الحرارة بسبب سوء التهوية؛ الاستخدام خارج الظروف الموصى بها؛ الأضرار التي يسببها أطراف ثالثون؛ المنتجات المُعاد بيعها أو نقلها بدون إذن.

تتكون العملية من 6 خطوات: (1) التواصل — اكتب لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والمنتج ووصف الخلل. (2) الأدلة التقنية — نطلب صوراً وفيديوهات والرقم التسلسلي وظروف الاستخدام وتفاصيل التركيب. (3) التشخيص عن بُعد — يحدد فريقنا ما إذا كان الخلل بسبب التهيئة أو الاستخدام أو التركيب أو المكوّن أو عيب التصنيع. (4) التحقق من التغطية — إذا كانت الحالة مشمولة، نؤكد الحل المنطبق. (5) تنسيق قطع الغيار — عندما يستلزم الخلل المشمول قطعة، تنسّق Full-Stage الشحن مباشرة. (6) المتابعة — نواصل التواصل حتى إغلاق الحل المتفق عليه وعودة المعدات للتشغيل.

خارج فترة الضمان، تستمر Full-Stage في الاستجابة. إذا لم ينطبق الضمان، يمكننا رغم ذلك تشخيص المشكلة وتنسيق قطعة الغيار اللازمة — تكلفة القطعة والخدمات اللوجستية تقع على عاتق العميل. ينطبق هذا حتى عندما لا يكون الخلل عيباً في التصنيع. قناة التواصل: واتساب أو info@full-stage.com.

نعم. تنسّق Full-Stage قطع الغيار للمعدات التي بعناها. في حالة شاشات LED، تشمل قطع الغيار عادةً: وحدات LED احتياطية ومصادر طاقة وبطاقات استقبال (receiving cards) وكابلات. عندما يكون الخلل مشمولاً بالضمان، لا تُطبَّق تكلفة القطعة — تُحدَّد الخدمات اللوجستية الدولية كتابياً حسب كل حالة. تتفاوت قطع الغيار المحددة المتوفرة حسب الموديل وحجم الشاشة، وتُؤكَّد في عرض الأسعار.

تُحدَّد شروط الضمان على قطع الغيار المنسَّقة كتابياً في كل حالة، وفقاً لنوع القطعة والاتفاق التجاري. استشر عند طلب قطعة الغيار حتى يُوثَّق نطاق التغطية المنطبق.

نعم. يتضمن ضمان Full-Stage مشورة ما بعد البيع للتشغيل والصيانة. يغطي الدعم الفني: التشخيص عن بُعد (البرمجيات والاتصالات ومصادر الطاقة)، والدعم التشغيلي (التهيئة والتركيب وظروف الاستخدام)، وتنسيق قطع الغيار الدقيقة دون الحاجة لاستبدال الجهاز بالكامل. قناة مباشرة على مدار الساعة عبر واتساب والبريد الإلكتروني، متاحة للعملاء ذوي المشتريات النشطة في جميع المناطق الزمنية.

يعتمد التعامل على مرحلة الطلب وقت الطلب: قبل الدفع — بدون غرامة؛ تأكيد الدفع بدون بدء الإنتاج — يُراجَع كتابياً؛ بعد بدء الإنتاج — قد لا يُقبَل الإلغاء؛ المعدات مفحوصة أو معبأة — لا ينطبق في الغالب؛ الطلب شُحِن أو في العبور — لا يُقبَل. كل استثناء يُوافَق عليه كتابياً. إذا كانت لديك شكوك حول الحالة الراهنة لطلبك، تواصل معنا قبل أي طلب رسمي.

إذا كان الطلب في حالة «تأكيد الدفع، لم يبدأ الإنتاج»، ستقيّم Full-Stage أفضل حل ممكن وترد كتابياً. كلما أُبلِّغ بالإلغاء مبكراً، زادت الخيارات المتاحة. إذا كان الإنتاج قد بدأ فعلاً، قد لا يُقبَل الإلغاء أو قد يستلزم تكاليف غير قابلة للاسترداد نُفِّذت بالفعل.

قد تُولِّد التغييرات المطلوبة بعد بدء الإنتاج تكاليف إضافية وفقاً للتقدم المُحرَز، إذ لا يمكن عكس المكونات والتصنيع الجارية كما في الشراء بالتجزئة. يجب طلب التغييرات كتابياً ويُقيِّمها فريقنا. نؤكد الجدوى والشروط قبل تنفيذ أي تعديل.

أبلغ عن الحالة في أقرب وقت ممكن — يُنصح بذلك خلال أول 72 ساعة من التسليم. العملية: (1) الإبلاغ عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب. (2) إرسال الأدلة: صور وفيديو وتعبئة وملصقات. (3) الاحتفاظ بالتعبئة الكاملة — لا تتخلص منها حتى الحل. (4) لا تثبّت أو تستخدم المعدات قبل الإبلاغ. (5) تراجع Full-Stage وتحدد ما إذا كان ينطبق الضمان أو قطعة الغيار أو المطالبة اللوجستية. (6) يُوثَّق الحل ويُبلَّغ به كتابياً. يشمل شحن DDP تأمين البضائع الدولي لحالات أضرار العبور.

ينطبق DDP على عملية الشراء الأولية: الشحن والجمارك والرسوم والتسليم إلى الوجهة. أي خدمات لوجستية لاحقة تتعلق بالإرجاع أو الإصلاح أو إعادة الشحن أو الإجراءات الجمركية تُراجَع كتابياً حسب كل حالة وسببها. لا توجد تكاليف تلقائية أو سياسات ثابتة — كل حالة تُقيَّم بالأدلة ويُردّ عليها كتابياً.

اكتب لنا عبر واتساب أو على info@full-stage.com مع: رقم الطلب ووصف المنتج وشرح الحالة وصور وفيديوهات. سيراجع فريقنا حالتك ويحدد الفئة الصحيحة (ضمان أو دعم تقني أو قطعة غيار أو إرجاع) ويردّ كتابياً بالخطوة التالية وفقاً لمرحلة الطلب والتغطية المنطبقة.

لا تقبل Full-Stage الإرجاع التلقائي في حالات: تغيير الرأي بعد الشراء؛ الإلغاء المتأخر بعد بدء الإنتاج أو الفحص أو التعبئة أو اللوجستيات؛ أخطاء الشراء التي لم يُبلَّغ عنها قبل الإنتاج؛ عدم التوافق الذي لم يُبلَّغ به خلال عرض الأسعار؛ المنتجات المُركَّبة أو المُستخدَمة أو المُعدَّلة؛ الأضرار الناجمة عن التركيب الخاطئ أو الكهرباء أو سوء الاستخدام؛ الطلبات المشحونة أو في العبور الدولي. كل حالة تُراجَع بالأدلة ويُردّ عليها كتابياً.

أبلغ عن الحالة فوراً بصور وفيديو ورقم الطلب. أدرج وصفاً واضحاً للتناقض مقارنةً بالطلب المتفق عليه. احتفظ بالصناديق وحافظات الطيران والمنصات والملصقات حتى حل الحالة — إنها دليل أساسي. ستراجع Full-Stage مقارنةً بالطلب الأصلي وتحدد الحل المناسب موثقاً ومُبلَّغاً به كتابياً.

إنه عملية تحقق موثقة تُجريها Full-Stage على كل طلب قبل مغادرته للمصنع. تعمل وفق بروتوكول GII / ANSI/ASQ Z1.4 مع أدلة تصويرية كاملة. عند الانتهاء، يصدر تقرير فحص رسمي (FSR) بنتيجة PASSED أو FAILED ومقاييس العيوب والتوثيق التصويري. يتلقى العميل الأدلة ويوافق على الشحن قبل الإرسال — لا نُرسل دون موافقة مسبقة.

لا يقتصر الفحص على شاشات LED فحسب. تحظى الشاشات بالمراجعة الأكثر شمولاً نظراً لحجم الاستثمار وتعقيدها. نوثّق أيضاً التراس والأسقف والمسارح والإضاءة وقطع الغيار والملحقات وفقاً لنطاق الطلب. يتكيف مستوى المراجعة مع نوع المعدات: شاشة LED ذات تنسيق كبير تتطلب توثيقاً أكثر تفصيلاً من ملحق فردي.

يُجرى الفحص عند اكتمال الإنتاج وجاهزية المعدات للتعبئة والإرسال. يتلقى العميل الأدلة التصويرية وتقرير FSR قبل تأكيد الشحن. الموافقة سابقة للشحن — يراجع العميل حالة المعدات بوثائق حقيقية ويؤكد قبل مغادرتها للمصنع.

نعم. بالنسبة لشاشات LED، قد تشمل المراجعة: التشغيل والصورة بألوان صلبة وتوحيد اللون والسطوع والتباين والبيكسلات الميتة ووحدات LED ومصادر الطاقة وبطاقات الاستقبال (receiving cards) ووحدة التحكم والكابلات والموصلات والملحقات وقطع الغيار المضمنة واختبار مقاومة الماء عند الاقتضاء والأرفف والهيكل والتشطيب والطلاء والتعبئة الداخلية والصناديق وحافظات الطيران والملصقات. إذا اكتشف الفحص خللاً، يُصحَّح على خط الإنتاج قبل الشحن. يوافق العميل فقط عندما تكون المراجعة مُرضية. لا يُعوِّض فحص المصنع عن التركيب المحلي والتصاريح والحسابات الهيكلية والمراجعة الكهربائية في الوجهة.

تحمل المعدات 9 شهادات موثقة: CE (LVD) وفق EN IEC 62368-1:2024 — السلامة الكهربائية للاتحاد الأوروبي؛ CE (EMC) وفق EN 55032 + EN IEC 61000-3-2 + EN 61000-3-3 + EN 55035 — التوافقية الكهرومغناطيسية للاتحاد الأوروبي؛ UKCA (LVD) وفق BS EN IEC 62368-1:2024 — السلامة الكهربائية للمملكة المتحدة؛ UKCA (EMC) وفق معايير BS EN المعادلة؛ RoHS وفق سلسلة IEC 62321 — تقييد المواد الخطرة؛ FCC وفق ANSI C63.4 (SDoC) — التداخل الكهرومغناطيسي للولايات المتحدة؛ ISO 9001:2015 وفق GB/T19001-2016 — نظام إدارة الجودة؛ CCC وفق معايير GB — الشهادة الإلزامية في جمهورية الصين الشعبية؛ TÜV Rheinland — معايير السلامة الألمانية. اطلع على الشهادات وتقارير الاختبار في /ar/pages/certifications.

يتألف علامة CE من مكوّنَين مستقلَّين: (1) CE LVD (توجيه الجهد المنخفض) وفق EN IEC 62368-1:2024 + A11:2024 — يؤكد الامتثال لتوجيهات السلامة الكهربائية للاتحاد الأوروبي؛ (2) CE EMC وفق EN 55032 وEN IEC 61000-3-2 وEN 61000-3-3 وEN 55035 — يؤكد الامتثال للتوافقية الكهرومغناطيسية. كلا الشهادتين متاحتان مع تقارير الاختبار في /ar/pages/certifications.

نعم في كلتا الحالتين. FCC (لجنة الاتصالات الفيدرالية) وفق ANSI C63.4 — إعلان مطابقة المورد (SDoC) — يضمن الامتثال لمعايير التداخل الكهرومغناطيسي للسوق الأمريكية. RoHS وفق سلسلة معايير IEC 62321 يضمن خلو المعدات من المواد الخطرة المقيدة. كلا الشهادتين وتقارير الاختبار متاحة في /ar/pages/certifications.

تفضل بزيارة /ar/pages/certifications حيث تتوفر الشهادات وتقارير الاختبار القابلة للتنزيل لـ CE (LVD وEMC) وUKCA (LVD وEMC) وRoHS وFCC. للشهادات الأخرى (ISO 9001:2015 وCCC وTÜV Rheinland) أو للوثائق الإضافية المطلوبة في إجراءات استيراد محددة، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو على info@full-stage.com مع تحديد الموديل وبلد الوجهة.

قناة مباشرة على مدار الساعة عبر واتساب على +1 (305) 809-0614 وعبر البريد الإلكتروني على info@full-stage.com. يمكنك أيضاً التواصل معنا من خلال النموذج في /ar/pages/contact. للدعم الفني العاجل خلال فعالية أو عبور نشط، يعد واتساب أسرع قناة مع رد مباشر بدون بوتات.

نعم. يشمل دعم ما بعد البيع: التشخيص عن بُعد (البرمجيات والاتصالات ومصادر الطاقة)، والدعم التشغيلي (التهيئة والتركيب وظروف الاستخدام)، وتنسيق قطع الغيار الدقيقة دون الحاجة لاستبدال الجهاز بالكامل، ومتابعة الحالة حتى الإغلاق. متاح للعملاء ذوي المشتريات النشطة في جميع المناطق الزمنية عبر واتساب والبريد الإلكتروني.

تعمل Full-Stage بقناة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر واتساب والبريد الإلكتروني. لا توجد قيود على المنطقة الزمنية — الدعم الفني ومعالجة الحالات متاحان للعملاء ذوي المشتريات النشطة في جميع الأوقات. بالنسبة لتحديثات الحالة خلال الشحن البحري، تتلقى أيضاً تواصلاً مباشراً عند كل محطة لوجستية مهمة.

اكتب لنا عبر واتساب أو على info@full-stage.com مع: رقم الطلب ووصف المنتج وشرح مفصل للحالة وصور وفيديوهات داعمة. سيراجع فريقنا الحالة ويصنفها حسب ما يقتضيه الأمر (ضمان أو دعم تقني أو قطعة غيار أو إرجاع) ويردّ كتابياً بالخطوة التالية. كل مطالبة تُقيَّم بالأدلة ويُردّ عليها كتابياً.