سياسة استرداد الأموال
Política de Devoluciones Full-Stage
Full-Stage gestiona cancelaciones, daños en tránsito, garantías y devoluciones para pedidos B2B de pantallas LED, truss, escenarios y equipos de iluminación. Los casos se evalúan con evidencia fotográfica y se responden por escrito.
Equipos profesionales B2B
No vendemos productos genéricos de estantería. Pantallas LED, truss, escenarios y estructuras son equipos pesados, muchas veces configurados bajo pedido. Una vez iniciada la producción, inspección, empaque o logística internacional, se generan costos que no pueden revertirse como en una compra retail.
- 01. Producción bajo pedido — Cada proyecto puede requerir configuración, componentes específicos, medidas, accesorios o preparación antes del envío.
- 02. Inspección documentada — Antes del envío compartimos fotos, videos y revisión de componentes para que el cliente confirme antes del despacho.
- 03. Logística internacional — Los productos elegibles incluyen flete marítimo, aduanas, aranceles y entrega DDP hasta el destino acordado.
- 04. Costos no reversibles — Producción iniciada, componentes comprados, empaque completado o carga embarcada generan costos que no pueden recuperarse.
- 05. Soporte postventa activo — Si algo falla, revisamos si corresponde a garantía, daño de transporte, configuración o soporte técnico — no a devolución automática.
- 06. Casos revisados por escrito — Cualquier solicitud excepcional se evalúa con evidencia y se responde por escrito antes de determinar la solución.
Cancelaciones según la etapa
No todas las cancelaciones tienen el mismo tratamiento. Un pedido que no ha iniciado producción no representa el mismo costo que un equipo ya fabricado, inspeccionado, empacado o embarcado.
- Antes del pago: Sin penalización
- Pago confirmado, sin producción: Se revisa por escrito
- Producción iniciada: Puede no cancelarse
- Inspeccionado / empacado: Generalmente no aplica
- Embarcado o en tránsito: No se acepta
- Entregado: Ver garantía / soporte
Toda excepción aprobada por escrito. Si tienes dudas sobre el estado actual de tu pedido, contáctanos antes de cualquier solicitud formal.
Si algo llega dañado o no corresponde
Si recibes un producto con daño visible de transporte, piezas faltantes o diferencia respecto al pedido acordado, contáctanos lo antes posible con evidencia. Full-Stage revisará el caso para determinar la solución. Recomendado dentro de las primeras 72 horas.
- Reporta el caso inmediatamente con fotos y video
- Incluye número de orden y descripción del problema
- Conserva cajas, pallets, protecciones y etiquetas
- No instales ni uses el equipo antes de reportar
- Full-Stage revisa si aplica garantía, repuesto o reclamo logístico
- Solución documentada y comunicada por escrito
Cuándo una devolución no aplica
Debido a la naturaleza profesional de nuestros productos — pesados, personalizados y logística internacional — Full-Stage no acepta devoluciones por cambio de opinión, cancelación tardía o compra incorrecta.
- Productos fabricados o configurados bajo pedido
- Equipos ya inspeccionados, empacados o aprobados
- Pedidos embarcados o en tránsito internacional
- Productos instalados, usados o manipulados
- Cambio de opinión después de la compra
- Errores de compra no informados antes de producción
- Incompatibilidades no comunicadas en la cotización
- Daños por instalación, electricidad o mal uso
Garantía vs Devolución
Garantía, soporte y devolución no son lo mismo. En equipos profesionales, la mayoría de las situaciones se resuelven con diagnóstico remoto, configuración, soporte técnico o coordinación de repuestos. La devolución completa es la excepción, no la regla.
- Garantía: Defecto de fabricación — Pantallas LED / Truss: 2 años; Iluminación profesional: 1 año
- Soporte técnico: Configuración / operación
- Repuesto: Pieza coordinada
- Devolución: Solo casos documentados
No uses ni instales el equipo si crees que hay un defecto visible. El uso posterior puede invalidar una solicitud de garantía o devolución.
Preguntas frecuentes
¿Full-Stage acepta devoluciones?
Debido a la naturaleza profesional, pesada y muchas veces personalizada de nuestros productos, Full-Stage no acepta devoluciones automáticas por cambio de opinión, cancelación tardía o compra incorrecta. Cada caso se revisa según la etapa del pedido, evidencia y condiciones acordadas por escrito.
¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?
Depende de la etapa del pedido. Si la producción, compra de componentes, inspección, empaque o logística ya iniciaron, la cancelación puede no ser aceptada o puede generar costos no recuperables.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Contáctanos lo antes posible con fotos, video, número de orden y evidencia del daño. Recomendamos reportar dentro de las primeras 72 horas de la entrega.
¿La garantía es lo mismo que una devolución?
No. La garantía cubre defectos de fabricación: 2 años en pantallas LED, truss y estructuras; 1 año en iluminación profesional.
¿Full-Stage realiza reembolsos?
No se realizan reembolsos automáticos en productos personalizados, bajo pedido, inspeccionados, empacados o enviados. Cualquier excepción debe aprobarse por escrito.
¿Cómo inicio una solicitud?
Escríbenos por WhatsApp o a info@full-stage.com con tu número de orden, descripción del producto, explicación del caso, fotos y videos.
¿Necesito conservar el empaque original?
Sí. Conserva cajas, flight cases, pallets, protecciones y etiquetas hasta que el caso sea completamente revisado y resuelto.