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Tus equipos Full-Stage están respaldados contra defectos de fabricación: 2 años para pantallas LED, truss y estructuras; 1 año para iluminación profesional. Si hay una falla cubierta, nuestro equipo revisa la evidencia técnica y coordina la solución.
El proceso está diseñado para ser claro y rápido. Primero entendemos qué falla, luego revisamos evidencia técnica, y si el caso está cubierto coordinamos la solución correspondiente.
El cliente escribe por WhatsApp o correo con el número de orden, producto y descripción de la falla.
Solicitamos fotos, videos, número de serie, condiciones de uso y detalles de instalación para entender el problema.
Nuestro equipo revisa si la falla es por configuración, uso, instalación, componente o defecto de fabricación.
Si el caso está cubierto por garantía, confirmamos la solución aplicable según el producto y la categoría.
Cuando la falla cubierta requiere una pieza, Full-Stage coordina el envío del repuesto de forma directa.
Mantenemos comunicación hasta cerrar la solución acordada y dejar el equipo operativo nuevamente.
La garantía cubre defectos de fabricación dentro del período aplicable. Cada caso se revisa con evidencia técnica para confirmar la causa de la falla y definir la solución correcta.
Desgaste normal por uso, golpes o caídas, instalación o montaje incorrecto, manipulación o reparación no autorizada, picos de voltaje o suministro eléctrico inadecuado, humedad fuera de especificación, sobrecalentamiento o mala ventilación, uso continuo fuera de condiciones recomendadas, daños causados por terceros, y productos revendidos o transferidos.
La garantía cubre defectos de fabricación. El soporte técnico cubre el resto: diagnóstico, configuración y coordinación de repuestos cuando los necesitas.
Full-Stage entrega el equipo. Tú aportas la instalación, la energía y el uso correcto. Juntos, eso es lo que hace que dure.
La garantía de fábrica no cubre daños causados por factores externos a la manufactura:
La cobertura se define según la categoría del producto, su uso esperado y las condiciones técnicas que afectan su vida útil.
Los equipos de iluminación profesional operan bajo condiciones más exigentes: calor, ventilación, ciclos de uso intensivo, humedad y suministro eléctrico variable. Su durabilidad depende directamente de cómo y dónde se usan. Por eso Full-Stage define 1 año de cobertura para iluminación, con el entendido de que el equipo opera dentro de sus condiciones recomendadas.
Vida útil estimada: 20,000–50,000 horas. Picos de voltaje, mala ventilación o uso continuo fuera de condiciones recomendadas no están cubiertos por la garantía.
En la mayoría de los casos no devuelves el equipo completo — coordinamos la pieza. Devolución completa solo si el caso técnico lo requiere, determinado por escrito.
Si el caso está cubierto: garantía. Si no: igual respondemos.
Una pantalla P2.6 de 6×3 m pierde configuración de software. El equipo técnico se conecta en remoto, restaura los parámetros operativos y deja el equipo funcionando. Sin envío. Sin tiempo muerto.
Apagones severos dañan la fuente de poder de una pantalla exterior. No es defecto de fabricación — pero Full-Stage diagnostica el problema y coordina el repuesto. El cliente opera de nuevo sin reemplazar el equipo.
Garantía cuando aplica. Soporte siempre.
En muchos equipos profesionales no hace falta devolver el producto completo para resolver una falla. Si el diagnóstico confirma un defecto cubierto, Full-Stage puede coordinar el envío del repuesto correspondiente para una solución más rápida.
Antes del despacho, los pedidos se documentan con evidencia visual, revisión de componentes, empaque y aprobación previa del cliente.
Ver inspección pre-embarque → →Los productos elegibles incluyen logística marítima DDP con aduanas, aranceles, seguimiento y entrega hasta destino acordado.
Ver envío DDP → →Cuando una falla cubierta requiere una pieza, Full-Stage coordina el repuesto correspondiente según el diagnóstico técnico.
Solicitar soporte → →Canal directo por WhatsApp y correo para diagnóstico remoto, seguimiento técnico y asistencia postventa en cualquier zona horaria.
Contactar soporte → →La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto dentro del período aplicable. Cada caso se valida con evidencia técnica y diagnóstico remoto.
Pantallas LED, truss, techos y estructuras tienen 2 años de cobertura. La iluminación profesional tiene 1 año. Procesadores y accesorios se rigen por su ficha técnica o cotización.
Los equipos de iluminación dependen de ventilación, temperatura, humedad, suministro eléctrico y horas continuas de uso. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por uso fuera de condiciones recomendadas.
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de orden, producto, descripción de la falla, fotos y videos. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el siguiente paso.
Sí. Si el diagnóstico confirma que la falla está cubierta y requiere una pieza, Full-Stage coordina el envío del repuesto correspondiente. Los costos logísticos se definen por escrito según el caso.
El diagnóstico remoto y el soporte técnico postventa no tienen costo adicional para productos Full-Stage dentro del proceso de atención.
No cubre desgaste normal, mal uso, accidentes, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas, picos de voltaje, mala ventilación, humedad fuera de especificación ni uso continuo fuera de condiciones recomendadas.
No. La garantía aplica únicamente al comprador original registrado en la orden o cotización emitida por Full-Stage.
La garantía inicia desde la fecha de entrega confirmada en destino
Cuéntanos qué equipo tienes o qué proyecto estás cotizando. Nuestro equipo puede ayudarte con diagnóstico remoto, repuestos o una propuesta con condiciones claras desde el inicio.
Contactar a Full-Stage →
