Política de envío

Política de Envío — Full-Stage

Full Stage & Trading Corp. establece en este documento las condiciones generales aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de pedidos de pantallas LED, truss, escenarios, iluminación y demás equipos profesionales para eventos.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pedidos B2B gestionados por Full-Stage. Las condiciones específicas de cada pedido —ruta, modalidad, plazos e Incoterm cuando aplique— se establecen en la cotización o confirmación de pedido correspondiente.

2. Envío gratuito — productos con badge

Algunos productos en full-stage.com están identificados con el badge "Envío Gratis". Solo esos productos incluyen el beneficio de envío sin costo de flete. Las condiciones completas del beneficio —destinos, limitaciones y alcance— están disponibles en full-stage.com/pages/envio-gratis.

3. Productos sin badge — transporte por cuenta del comprador

Los productos que no muestran el badge "Envío Gratis" no incluyen el costo de transporte. El flete, la gestión logística y las condiciones de entrega correspondientes se detallarán en la cotización del pedido.

4. Fabricación y transporte: etapas independientes

La confirmación del pedido no equivale a la fecha de embarque. Los pedidos de Full-Stage comprenden dos etapas independientes con sus propios plazos:

  • Etapa de fabricación o configuración: Tiempo requerido para producir, configurar, inspeccionar y empacar el equipo.
  • Etapa de transporte: Tiempo de tránsito desde el origen hasta el destino acordado.

El plazo total del pedido incluye ambas etapas. Los plazos son estimados salvo que Full-Stage asuma un compromiso diferente por escrito.

5. Condiciones previas al despacho

Antes de despachar el pedido se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Recepción del pago o depósito acordado conforme a las condiciones del pedido.
  2. Confirmación de las especificaciones técnicas del equipo.
  3. Confirmación de la dirección de entrega completa y válida en el destino.
  4. Confirmación de la información aduanal o fiscal requerida para el país de destino.
  5. Aprobación del comprador sobre la documentación de inspección preembarque.
  6. Acuerdo sobre las condiciones logísticas aplicables (Incoterm, ruta, transportista).

6. Modalidad DDP (Delivered Duty Paid)

La modalidad DDP aplica únicamente cuando está indicada expresamente en la cotización, confirmación del pedido o acuerdo escrito. No se presume en ningún pedido.

En una operación DDP, Full-Stage asume:

  • Embalaje aplicable al tipo de equipo
  • Transporte internacional (marítimo o terrestre)
  • Seguro de carga durante el tránsito
  • Gestión aduanal en el país de destino
  • Aranceles de importación
  • Impuestos de importación incluidos
  • Entrega en la dirección acordada en destino

En una operación DDP ejecutada normalmente conforme a la cotización, el comprador no paga adicionales de flete, aduana ni impuestos ya cubiertos en el alcance acordado.

7. Cooperación del comprador — documentación y datos

El comprador debe proporcionar a tiempo la información necesaria para gestionar el envío:

  • Datos fiscales y de importación requeridos por la aduana del país de destino.
  • Confirmación de la dirección de entrega completa antes del despacho.
  • Permisos, licencias o documentación especial requerida en el destino para el tipo de equipo.
  • Designación de un punto de contacto en destino para coordinar la recepción.

Los retrasos o costos adicionales derivados de información incompleta o incorrecta aportada por el comprador no serán responsabilidad de Full-Stage.

8. Plazos estimados — no garantizados

Los plazos de entrega indicados en la cotización son estimados. Los tiempos reales pueden variar según:

  • País y ciudad de destino
  • Ruta y modalidad de transporte seleccionada
  • Disponibilidad de naviera o transportista
  • Procesos aduanales en el país de destino
  • Volumen y características del pedido

Full-Stage no garantiza plazos de entrega salvo que exista un compromiso expreso diferente acordado por escrito.

9. Retrasos y circunstancias fuera del control

Determinadas circunstancias pueden afectar los plazos estimados sin que ello constituya incumplimiento por parte de Full-Stage:

  • Congestión portuaria o aeroportuaria
  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Inspecciones aduanales extraordinarias
  • Huelgas de transportistas, estibadores o personal portuario
  • Restricciones gubernamentales de importación o tránsito
  • Alteraciones en rutas estratégicas (Canal de Panamá, Estrecho de Ormuz, etc.)
  • Fuerza mayor declarada

Si una variación significativa en el costo o el alcance se detecta antes de contratar el transporte, Full-Stage lo comunicará al comprador por escrito.

10. Seguro de carga

Los envíos bajo modalidad DDP incluyen seguro de carga durante el tránsito internacional. El seguro cubre los riesgos del transporte conforme al alcance indicado en la cotización.

En caso de daño o siniestro durante el transporte, la cobertura estará sujeta a los términos de la póliza y a la documentación aportada por el comprador al momento de la recepción del equipo.

11. Entregas parciales y carga consolidada

Cuando el pedido incluya múltiples unidades o referencias, Full-Stage podrá coordinar la entrega en uno o varios embarques según las condiciones operativas del transporte. Las entregas parciales deben acordarse por escrito antes del despacho.

12. Dirección de entrega y cambios

La dirección de entrega debe confirmarse por escrito antes del despacho. Cualquier cambio debe solicitarse por escrito y puede requerir recotización si afecta la distancia, el país, la ruta, el transportista o las condiciones aduanales. Una vez despachado el pedido, cualquier modificación está sujeta a la viabilidad y aceptación del transportista. Los costos adicionales derivados del cambio son responsabilidad del comprador.

13. Descarga, personal y equipos en destino

La entrega no incluye los siguientes servicios, salvo indicación expresa en la cotización:

  • Descarga del vehículo o contenedor
  • Montacargas, grúas o plataformas elevadoras
  • Personal de descarga
  • Traslado dentro del inmueble o lugar de entrega
  • Instalación y montaje del equipo
  • Conexión eléctrica y puesta en funcionamiento
  • Apertura o desmontaje de embalajes
  • Adecuaciones del lugar de entrega

El comprador debe disponer de acceso adecuado, personal y equipos necesarios en el punto de entrega, y verificar previamente las restricciones de altura, peso, horario y acceso en el lugar de recepción.

14. Seguimiento

Full-Stage proporcionará al comprador la información de seguimiento disponible según la modalidad de transporte contratada, que puede incluir: confirmación de despacho, documentación logística, etapa general del pedido en tránsito, actualizaciones según transportista y ruta, y aviso anticipado de llegada a puerto o destino. Full-Stage contactará al comprador directamente ante variaciones significativas.

15. Revisión al recibir

Al recibir el equipo, el comprador debe:

  1. Revisar el embalaje exterior antes de firmar el documento de recepción.
  2. Documentar cualquier daño visible en el embalaje al momento de la entrega.
  3. Revisar el contenido frente al albarán de entrega o lista de empaque.
  4. Tomar fotografías y videos del estado del embalaje y del equipo al abrir.
  5. Conservar cajas, pallets, protecciones y etiquetas originales.
  6. Contactar a Full-Stage dentro de las primeras 72 horas ante cualquier incidencia.

16. Daños y reclamaciones

Si el equipo llega con daños visibles, piezas faltantes o diferencias respecto al pedido acordado, el comprador debe documentar el daño con fotografías y videos, reportar el caso a Full-Stage lo antes posible (preferiblemente dentro de las 72 horas), conservar todo el embalaje original, e incluir número de orden y descripción del problema. No instalar ni usar el equipo antes de reportar el daño.

Cada caso se revisa individualmente con base en la evidencia aportada, la documentación de transporte y la cobertura del seguro. Full-Stage comunicará la solución por escrito.

17. Cancelaciones después del despacho

Una vez que el pedido ha sido embarcado o se encuentra en tránsito, no puede cancelarse como una devolución ordinaria. Cualquier solicitud de cancelación posterior al despacho será evaluada según las condiciones acordadas en la cotización, los costos logísticos comprometidos, el estado del transporte y las condiciones de la Política de Devoluciones.

18. Relación con otras páginas y políticas

Esta política debe interpretarse junto con:

19. Contacto

Para consultas sobre preparación, despacho, tránsito o entrega:

Entidad operadora: Full Stage & Trading Corp.