Todo lo que necesitas saber
sobre Full-Stage.

Envía un mensaje por WhatsApp al +1 (305) 809-0614 o escríbenos a info@full-stage.com. Indícanos el tipo de equipo, la cantidad, la resolución, si el entorno es indoor o outdoor y el país de destino. Antes de procesar cualquier pago definimos contigo exactamente la ruta, los tiempos y las condiciones de tu entrega.

Respondemos cotizaciones por WhatsApp y correo con canal directo disponible. Para solicitudes urgentes, WhatsApp es el canal más rápido. La respuesta incluye el alcance exacto de la logística, los tiempos estimados y las condiciones de entrega por escrito.

La mayoría de los equipos se producen bajo pedido y pueden requerir configuración, componentes específicos, medidas, accesorios o preparación antes del envío. Una vez que acordamos los detalles y confirmas el pedido, iniciamos el proceso de producción.

Las condiciones de pago se definen en la cotización y quedan por escrito antes de cualquier pago. Antes de que el pedido salga de fábrica, el equipo pasa por inspección pre-embarque y el cliente aprueba el envío con evidencia real. No despachamos sin aprobación previa.

Las formas de pago disponibles se confirman en la cotización. Todas las transacciones se documentan con factura comercial internacional. Si tienes una preferencia de método de pago, indícalo al solicitar tu cotización.

DDP es un Incoterm internacional donde Full-Stage asume todos los costos y riesgos hasta la entrega en tu dirección. Incluye: empaque industrial y flight cases cuando aplica, flete marítimo, seguro de carga internacional, liberación en puerto, gestión aduanal completa en origen y destino, pago de aranceles e impuestos de importación acordados, y flete terrestre local hasta la dirección confirmada. Tu precio está fijo desde la cotización, sin costos sorpresa. Antes de cualquier pago, recibirás por escrito el alcance exacto de tu logística: modalidad, incoterm, tiempos estimados, destino confirmado y condiciones de entrega.

Operamos envíos DDP a lo largo del continente americano, Europa y Medio Oriente. En la mayoría de países de América y Europa la logística está totalmente habilitada. En Medio Oriente confirmamos país por país, ya que existen territorios de difícil acceso y restricciones logísticas específicas. Confirma tu país al solicitar la cotización y te damos los términos exactos aplicables a tu destino.

El tiempo estimado es de 30 a 90 días desde la salida de fábrica hasta la entrega en destino. El tiempo exacto varía según la ruta, el puerto de destino y los trámites aduanales. La fecha definitiva se confirma al momento del embarque. El transporte DDP se realiza por vía marítima; este tiempo no incluye el período de producción previo.

Tu pedido avanza por 12 etapas documentadas: En Producción → En Inspección → Salió al Warehouse Logístico → Recibido en Warehouse → En Espera para Embarque → Embarcó → En Tránsito → Arribo → Desembarque → En Aduanas → Salió al Warehouse Local → Salió para Entrega. Recibes actualizaciones directas vía WhatsApp en cada hito logístico. También recibes copia de la documentación comercial: Invoice, Packing List y Bill of Lading.

Tu equipo se prepara con empaque especializado, incluyendo flight cases cuando aplica, diseñado para soportar el transporte marítimo internacional. Antes del despacho, el empaque es verificado en la inspección pre-embarque: se documenta el estado del embalaje interno, cajas, flight cases, etiquetas y se confirma que todo corresponde al pedido acordado. El flete incluye seguro de carga internacional.

La cobertura aplica desde la fecha de entrega confirmada en destino. Por categoría: pantallas LED — 2 años; truss y estructuras — 2 años; techos y escenarios — 2 años; iluminación profesional — 1 año; procesadores y controladores — según ficha técnica; accesorios y componentes — según producto. La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal dentro del período aplicable.

Cubre: defectos de fabricación en módulos, componentes o ensamblaje; diagnóstico remoto sin costo adicional; soporte técnico 24/7 por WhatsApp y correo; coordinación de repuesto cuando la falla lo requiere; asesoría postventa para operación y mantenimiento; seguimiento hasta cierre documentado del caso. No cubre: desgaste normal por uso; golpes, caídas o daños físicos; instalación o montaje incorrecto; picos de voltaje o suministro eléctrico inadecuado; manipulación o reparación no autorizada; humedad fuera de especificación; sobrecalentamiento por mala ventilación; uso fuera de condiciones recomendadas; daños causados por terceros; productos revendidos o transferidos sin autorización.

El proceso tiene 6 pasos: (1) Contacto — escríbenos por WhatsApp o correo con número de orden, producto y descripción de la falla. (2) Evidencia técnica — solicitamos fotos, videos, número de serie, condiciones de uso y detalles de instalación. (3) Diagnóstico remoto — nuestro equipo determina si la falla es por configuración, uso, instalación, componente o defecto de fabricación. (4) Validación de cobertura — si el caso está cubierto, confirmamos la solución aplicable. (5) Coordinación de repuesto — cuando la falla cubierta requiere una pieza, Full-Stage coordina el envío directamente. (6) Seguimiento — mantenemos comunicación hasta cerrar la solución acordada y dejar el equipo operativo.

Fuera del período de garantía, Full-Stage sigue respondiendo. Si la garantía no aplica, igual podemos diagnosticar el problema y coordinar el repuesto necesario — el costo de la pieza y la logística corren por cuenta del cliente. Esto aplica incluso cuando la falla no es un defecto de fabricación. Canal de contacto: WhatsApp o info@full-stage.com.

Sí. Full-Stage coordina repuestos para los equipos que hemos vendido. En el caso de pantallas LED, los repuestos típicamente incluyen: módulos LED de reserva, fuentes de poder, receiving cards y cableado. Cuando la falla está cubierta por garantía, el costo de la pieza no aplica — la logística internacional se define por escrito según el caso. Los repuestos específicos disponibles varían según el modelo y el tamaño de la pantalla, y se confirman en la cotización.

Las condiciones de garantía sobre repuestos coordinados se definen por escrito en cada caso, según el tipo de pieza y el acuerdo comercial. Consulta al solicitar el repuesto para que quede documentado el alcance de cobertura aplicable.

Sí. La garantía Full-Stage incluye asesoría postventa para operación y mantenimiento. El soporte técnico cubre: diagnóstico remoto (software, conexiones, fuentes de poder), soporte operativo (configuración, instalación, condiciones de uso), y coordinación de repuestos precisos sin necesidad de reemplazar el equipo completo. Canal directo 24/7 por WhatsApp y correo, disponible para clientes con compra activa en todas las zonas horarias.

El tratamiento depende de la etapa del pedido en el momento de la solicitud: antes del pago — sin penalización; pago confirmado sin producción iniciada — se revisa por escrito; producción iniciada — puede no aceptarse cancelación; equipo inspeccionado o empacado — generalmente no aplica; pedido embarcado o en tránsito — no se acepta. Toda excepción se aprueba por escrito. Si tienes dudas sobre el estado actual de tu pedido, contáctanos antes de cualquier solicitud formal.

Si el pedido está en estado "pago confirmado, sin producción iniciada", Full-Stage evaluará la mejor solución posible y responderá por escrito. Cuanto antes se comunique la cancelación, más opciones hay disponibles. Si la producción ya inició, la cancelación puede no ser aceptada o generar costos no recuperables ya ejecutados.

Los cambios solicitados después de iniciada la producción pueden generar costos adicionales según el avance, ya que los componentes y la fabricación en curso no son reversibles. Los cambios deben solicitarse por escrito y son evaluados por nuestro equipo. Te confirmamos viabilidad y condiciones antes de ejecutar cualquier modificación.

Reporta el caso lo antes posible — recomendamos dentro de las primeras 72 horas de la entrega. Proceso: (1) Reportar por WhatsApp o correo con número de orden. (2) Enviar evidencia: fotos, video, empaque, etiquetas. (3) Conservar el empaque completo — no desechar hasta resolución. (4) No instales ni uses el equipo antes de reportar. (5) Full-Stage revisa y determina si aplica garantía, repuesto o reclamo logístico. (6) La solución se documenta y comunica por escrito. El flete DDP incluye seguro de carga internacional para casos de daño en tránsito.

El DDP aplica a la compra inicial: flete, aduanas, aranceles y entrega hasta destino. Cualquier logística posterior relacionada con devolución, reparación, reenvío o trámites aduanales se revisa por escrito según el caso y la causa del problema. No hay costos automáticos ni políticas fijas — cada situación se evalúa con evidencia y se responde por escrito.

Escríbenos por WhatsApp o a info@full-stage.com con: número de orden, descripción del producto, explicación del caso, fotos y videos. Nuestro equipo revisará tu caso, determinará la categoría correcta (garantía, soporte técnico, repuesto o devolución) y responderá por escrito con el siguiente paso según la etapa del pedido y la cobertura aplicable.

Full-Stage no acepta devoluciones automáticas por: cambio de opinión después de la compra; cancelación tardía una vez iniciada producción, inspección, empaque o logística; errores de compra no informados antes de producción; incompatibilidades no comunicadas durante la cotización; productos ya instalados, usados o manipulados; daños por instalación incorrecta, electricidad o mal uso; pedidos embarcados o en tránsito internacional. Cada caso se revisa con evidencia y se responde por escrito.

Reporta el caso inmediatamente con fotos, video y número de orden. Incluye una descripción clara de la discrepancia respecto al pedido acordado. Conserva cajas, flight cases, pallets y etiquetas hasta que el caso sea resuelto — son evidencia clave. Full-Stage revisará contra la orden original y determinará la solución correspondiente, documentada y comunicada por escrito.

Es un proceso de verificación documentada que Full-Stage realiza sobre cada pedido antes de que salga de fábrica. Opera bajo el protocolo GII / ANSI/ASQ Z1.4 con evidencia fotográfica completa. Al finalizar, se emite un reporte formal de inspección (FSR) con resultado PASSED o FAILED, métricas de defectos y documentación fotográfica. El cliente recibe la evidencia y aprueba el envío antes del despacho — no despachamos sin aprobación previa.

La inspección no aplica únicamente a pantallas LED. Las pantallas reciben la revisión más completa por su inversión y complejidad. También documentamos truss, techos, escenarios, iluminación, repuestos y accesorios según el alcance del pedido. El nivel de revisión se adapta al tipo de equipo: una pantalla LED de gran formato requiere documentación más detallada que un accesorio individual.

La inspección se realiza cuando la producción está completada y el equipo está listo para embalaje y despacho. El cliente recibe la evidencia fotográfica y el reporte FSR antes de que se confirme el envío. La aprobación es previa al embarque — el cliente revisa el estado del equipo con documentación real y confirma antes de que salga de fábrica.

Sí. Para pantallas LED, la revisión puede incluir: encendido e imagen con colores sólidos, uniformidad de color, brillo y contraste, píxeles muertos, módulos LED, fuentes de poder, receiving cards, controlador, cables y conectores, accesorios, repuestos incluidos, prueba de impermeabilidad cuando aplica, gabinetes y estructura, acabado y pintura, empaque interno, cajas y flight cases, y etiquetas. Si la revisión detecta un defecto, se corrige en la línea de producción antes del envío. El cliente solo aprueba cuando la revisión es satisfactoria. La inspección de fábrica no reemplaza instalación local, permisos, cálculos estructurales ni revisión eléctrica en destino.

Los equipos cuentan con 9 certificaciones documentadas: CE (LVD) bajo EN IEC 62368-1:2024 — seguridad eléctrica para la UE; CE (EMC) bajo EN 55032 + EN IEC 61000-3-2 + EN 61000-3-3 + EN 55035 — compatibilidad electromagnética para la UE; UKCA (LVD) bajo BS EN IEC 62368-1:2024 — seguridad eléctrica para el Reino Unido; UKCA (EMC) bajo BS EN estándares equivalentes; RoHS bajo serie IEC 62321 — restricción de sustancias peligrosas; FCC bajo ANSI C63.4 (SDoC) — interferencia electromagnética para EE.UU.; ISO 9001:2015 bajo GB/T19001-2016 — sistema de gestión de calidad; CCC bajo normas GB — certificación obligatoria en la República Popular China; TÜV Rheinland — estándares alemanes de seguridad. Consulta los certificados y reportes de prueba en /pages/certifications.

El marcado CE comprende dos componentes independientes: (1) CE LVD (Low Voltage Directive) bajo EN IEC 62368-1:2024 + A11:2024 — confirma el cumplimiento de directivas de seguridad eléctrica de la Unión Europea; (2) CE EMC bajo EN 55032, EN IEC 61000-3-2, EN 61000-3-3 y EN 55035 — confirma el cumplimiento de compatibilidad electromagnética. Ambos certificados están disponibles con reporte de prueba en /pages/certifications.

Sí en ambos casos. FCC (Federal Communications Commission) bajo ANSI C63.4 — Supplier's Declaration of Conformity — asegura el cumplimiento de normas de interferencia electromagnética para el mercado de Estados Unidos. RoHS bajo la serie de estándares IEC 62321 garantiza que los equipos están libres de sustancias peligrosas restringidas. Ambos certificados y reportes de prueba están disponibles en /pages/certifications.

Visita /pages/certifications donde están disponibles los certificados y reportes de prueba descargables para CE (LVD y EMC), UKCA (LVD y EMC), RoHS y FCC. Para los demás certificados (ISO 9001:2015, CCC, TÜV Rheinland) o para documentación adicional requerida en trámites de importación específicos, contáctanos directamente por WhatsApp o a info@full-stage.com indicando el modelo y el país de destino.

Canal directo 24/7 por WhatsApp al +1 (305) 809-0614 y por correo a info@full-stage.com. También puedes contactarnos mediante el formulario en /pages/contact. Para soporte técnico urgente durante un evento o tránsito activo, WhatsApp es el canal más rápido con respuesta directa sin bots.

Sí. El soporte post-venta incluye: diagnóstico remoto (software, conexiones, fuentes de poder), soporte operativo (configuración, instalación, condiciones de uso), coordinación de repuestos precisos sin necesidad de reemplazar el equipo completo, y seguimiento del caso hasta cierre. Disponible para clientes con compra activa en todas las zonas horarias por WhatsApp y correo.

Full-Stage opera con canal directo 24/7 por WhatsApp y correo. No hay restricción de zona horaria — el soporte técnico y la atención de casos está disponible para clientes con compra activa en todo momento. Para actualizaciones de estado durante tránsito marítimo, también recibes comunicación directa en cada hito logístico relevante.

Escríbenos por WhatsApp o a info@full-stage.com con: número de orden, descripción del producto, explicación detallada del caso, fotos y videos de respaldo. Nuestro equipo revisará el caso, lo clasificará según corresponda (garantía, soporte técnico, repuesto o devolución), y responderá por escrito con el siguiente paso. Todo reclamo se evalúa con evidencia y se responde por escrito.