Política clara para
compras profesionales.
En Full-Stage trabajamos con equipos pesados, personalizados y logística internacional. Nuestra política diferencia cancelaciones, daños, garantía y devolución. Cada caso se revisa con evidencia y por escrito.
No vendemos productos genéricos de estantería
Pantallas LED, truss, escenarios y estructuras. Son equipos pesados, muchas veces configurados bajo pedido. Una vez iniciada la producción, inspección, empaque o logística internacional, se generan costos que no pueden revertirse como en una compra retail.
Producción bajo pedido
Cada proyecto puede requerir configuración, componentes específicos, medidas, accesorios o preparación antes del envío.
Inspección documentada
Antes del envío compartimos fotos, videos y revisión de componentes para que el cliente confirme antes del despacho.
Logística internacional
Los productos elegibles incluyen flete marítimo, aduanas, aranceles y entrega DDP hasta el destino acordado.
Costos no reversibles
Producción iniciada, componentes comprados, empaque completado o carga embarcada generan costos que no pueden recuperarse.
Soporte postventa activo
Si algo falla, revisamos si corresponde a garantía, daño de transporte, configuración o soporte técnico — no a devolución automática.
Casos revisados por escrito
Cualquier solicitud excepcional se evalúa con evidencia y se responde por escrito antes de determinar la solución.
Antes de enviar, verificamos y documentamos.
Antes de que un pedido salga de fábrica, Full-Stage puede realizar una revisión visual y técnica con evidencia fotográfica o en video. Esta documentación confirma que el equipo corresponde al pedido aprobado antes del transporte.
- Fotos o video del producto cuando aplica
- Revisión de componentes principales
- Validación de empaque y protección
- Confirmación de accesorios incluidos
- Evidencia antes del despacho
- Comunicación directa antes del envío
Ves el equipo antes de que salga de fábrica.
No despachamos a ciegas. La evidencia se comparte para tu aprobación antes del embarque, no después de la entrega. Eso cambia la conversación si algo no corresponde.
Cancelaciones según la etapa
No todas las cancelaciones tienen el mismo tratamiento. Un pedido que no ha iniciado producción no representa el mismo costo que un equipo ya fabricado, inspeccionado, empacado o embarcado.
Si tienes dudas sobre el estado actual de tu pedido, contáctanos antes de cualquier solicitud formal. Cuanto antes se comunique, más opciones hay disponibles.
Si algo llega dañado o no corresponde.
Si recibes un producto con daño visible de transporte, piezas faltantes o diferencia respecto al pedido acordado, contáctanos lo antes posible con evidencia. Full-Stage revisará el caso para determinar la solución.
- Reporta el caso inmediatamente con fotos y video
- Incluye número de orden y descripción del problema
- Conserva cajas, pallets, protecciones y etiquetas
- No instales ni uses el equipo antes de reportar
- Full-Stage revisa si aplica garantía, repuesto o reclamo logístico
- Solución documentada y comunicada por escrito
Cuándo una devolución no aplica.
Debido a la naturaleza profesional de nuestros productos — pesados, personalizados y logística internacional — Full-Stage no acepta devoluciones por cambio de opinión, cancelación tardía o compra incorrecta.
La cotización es el momento de aclarar cualquier duda.
Un experto valida contigo la compatibilidad del equipo, accesorios necesarios, condiciones logísticas y cualquier requerimiento antes de confirmar el pedido. Sin eso, no hay forma de saber que el equipo es el correcto.
Una falla técnica no significa devolver el equipo.
En equipos profesionales, la mayoría de las situaciones se resuelven con diagnóstico remoto, configuración, soporte técnico o coordinación de repuestos. La devolución completa es la excepción, no la regla.
Full-Stage revisa cada caso con evidencia, determina la categoría correcta (garantía, soporte, repuesto o devolución) y responde por escrito con el siguiente paso.
No uses ni instales el equipo si crees que hay un defecto visible. El uso posterior puede invalidar una solicitud de garantía o devolución.
Una política conectada con todo el proceso.
Inspección pre-embarque
Documentamos el equipo y el empaque antes del despacho para eliminar dudas antes de que salga de fábrica.
Ver inspecciones →Envío DDP
Flete marítimo, aduanas, aranceles y entrega hasta destino acordado en productos elegibles.
Ver envío DDP →Garantía
2 años en pantallas y truss, 1 año en iluminación. Cubre defectos de fabricación — gestionada con diagnóstico técnico.
Ver garantía →Certificaciones
CE, TÜV, RoHS, FCC y más. Documentación técnica disponible según producto y proyecto.
Ver certificaciones →Respuestas directas sobre devoluciones
¿Full-Stage acepta devoluciones?
Debido a la naturaleza profesional, pesada y muchas veces personalizada de nuestros productos, Full-Stage no acepta devoluciones automáticas por cambio de opinión, cancelación tardía o compra incorrecta. Cada caso se revisa según la etapa del pedido, evidencia y condiciones acordadas por escrito.
¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?
Depende de la etapa del pedido. Si la producción, compra de componentes, inspección, empaque o logística ya iniciaron, la cancelación puede no ser aceptada o puede generar costos no recuperables. Si el pedido aún no ha iniciado producción, Full-Stage evaluará la mejor solución posible y te responderá por escrito.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Contáctanos lo antes posible con fotos, video, número de orden y evidencia del daño. Recomendamos reportar dentro de las primeras 72 horas de la entrega. Full-Stage determinará si corresponde a daño de transporte, garantía, repuesto o error operativo. Conserva el empaque completo hasta que el caso sea resuelto.
¿La garantía es lo mismo que una devolución?
No. La garantía cubre defectos de fabricación: 2 años en pantallas LED, truss y estructuras; 1 año en iluminación profesional. La mayoría de fallas bajo garantía se resuelven con diagnóstico remoto, soporte técnico o repuesto coordinado. La devolución completa es la excepción y se evalúa por separado.
¿Full-Stage realiza reembolsos?
No se realizan reembolsos automáticos en productos personalizados, bajo pedido, inspeccionados, empacados o enviados. Cualquier excepción debe aprobarse por escrito y puede descontar costos ya ejecutados: producción, componentes, empaque, flete, aduanas, costos bancarios y otros gastos no recuperables.
¿El envío DDP cubre también una devolución?
No automáticamente. El DDP aplica a la compra inicial: flete, aduanas, aranceles y entrega hasta destino. Cualquier logística posterior relacionada con devolución, reparación, reenvío o aduanas se revisa por escrito según el caso y la causa del problema.
¿Qué pasa si compré un producto equivocado?
Si el error se informa antes de producción, Full-Stage intentará ayudarte a corregir el pedido. Si el producto ya fue fabricado, enviado, instalado o usado, puede no aplicar cancelación, devolución o reembolso. Por eso recomendamos confirmar todos los detalles durante la cotización antes de pagar.
¿Cómo inicio una solicitud?
Escríbenos por WhatsApp o a info@full-stage.com con tu número de orden, descripción del producto, explicación del caso, fotos y videos. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá por escrito con el siguiente paso según la etapa del pedido y la cobertura aplicable.
¿Necesito conservar el empaque original?
Sí. Si hay un posible daño de transporte, piezas faltantes o reclamo logístico, conserva cajas, flight cases, pallets, protecciones y etiquetas hasta que el caso sea completamente revisado y resuelto. El empaque es evidencia clave para cualquier reclamo ante la operadora logística.
Todo reclamo se evalúa con evidencia y se responde por escrito
Revisamos cada caso con evidencia
y respondemos por escrito.
Si tienes una situación específica, cuéntanos. Revisamos, clasificamos y respondemos — garantía, soporte técnico, repuesto o la solución que corresponda.
Contactar soporte